8 efektīvi veidi, kā risināt konfliktus un spriedzi darbā

1. Starppersonu konfliktu identificēšana
2. Kā atpazīt konfliktus attiecībās?
3. Padomi tiešai konfliktu risināšanai
4. Daži papildu paņēmieni
5. Konfliktu risināšana ar vienaudžu mediācijas palīdzību
6. Kas atrodams darba lapā
7. Es intervēju profesionāli, lai viņš mums sniegtu savu viedokli.

Darbavietā bieži nākas sastapties ar atšķirīgām personībām un atšķirīgu pieeju darbam, kas var izraisīt konfliktus un spriedzi starp kolēģiem.

 Šīs domstarpības var negatīvi ietekmēt darba vidi un komandas produktivitāti.

 Tomēr ir vairākas efektīvas stratēģijas, kā atrisināt šos konfliktus un veicināt harmonisku līdzāspastāvēšanu.

 Kā psihologam un starppersonu attiecību ekspertam man ir bijusi iespēja palīdzēt daudziem cilvēkiem pārvarēt šīs problēmas darba vietā.

 Šajā rakstā es dalīšos ar 8 efektīvākajiem veidiem, kā atrisināt konfliktus un spriedzi ar kolēģiem, pamatojoties uz savu plašo pieredzi un zināšanām šajā jomā.

 Ja meklējat praktiskus padomus un konkrētus risinājumus, lai uzlabotu darba attiecības, esat īstajā vietā.

 Lasiet tālāk un uzziniet, kā konfliktus pārvērst par izaugsmes un komandas darba iespējām.

 Kad cilvēki sanāk kopā, diemžēl var rasties konflikti.

 Jums kā cilvēkam ir tendence konkurēt, un ir dabiski, ka jums ir idejas un priekšlikumi, kas dažkārt var būt pretrunā.

 Lai izvairītos no iekšējiem konfliktiem jūsu komandas locekļu vidū, ir svarīgi zināt rīkus, padomus un paņēmienus, kā identificēt, risināt un novērst starppersonu problēmas.

Starppersonu konfliktu identificēšana

 Konflikts starp cilvēkiem ne vienmēr ir acīmredzams, dažkārt tas var būt smalks.

 Tas nav vienkārši divu cilvēku kliegšana vienam uz otru, lai gan arī tas var notikt, ja konflikts netiek pienācīgi atrisināts.

 Tomēr ir veidi, kā atpazīt konfliktu, pirms tas vēl vairāk saasinās.

 Var būt noderīgi meklēt pazīmes uzvedībā vai ķermeņa valodā, kas norāda uz notiekošu konfliktu.

 Dažas pazīmes var būt izvairīšanās no acu kontakta, aizsardzības pozas ieņemšana vai dusmīgu žestu izrādīšana.

Kā atpazīt konfliktus attiecībās?

 - Novērojiet agresīvu ķermeņa valodu.
 - Ievērojiet, vai sarunas ir saspringtas vai pat mazrunīgas.
 - Pievērsiet uzmanību iespējamām baumām.
 - Ievērojiet, vai bieži notiek strīdi.
 - Ievērojiet negatīvas sejas izteiksmes.
 - Ievērojiet, vai trūkst sirsnības, atklātības vai godīguma.

 Neatrisināti konflikti var ietekmēt uzticību starp iesaistītajiem cilvēkiem, mazināt motivāciju un pat izraisīt cieņas zudumu. Šīs problēmas var rasties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, atšķirīgas darba ētikas, viedokļu par konkrētu jautājumu vai pat tik vienkārša iemesla dēļ kā kafijas pagatavošana.

 Lai risinātu šos konfliktus, ir divas izplatītas pieejas: tieša risināšana vai mediācija starp kolēģiem. Šīs stratēģijas palīdz mazināt spriedzi un rast radošus problēmu risinājumus.

Padomi tiešai konfliktu risināšanai

 Tiešā konfliktu risināšana ir lielisks veids, kā risināt starppersonu problēmas. Lai to panāktu, ir vairākas stratēģijas, kas var palīdzēt panākt harmoniju un sinerģiju jūsu attiecībās.

 Ir svarīgi paturēt prātā, ka katrs konflikts ir unikāls, tāpēc jums būs jāpielāgo šīs metodes jūsu konkrētajai situācijai, lai iegūtu vislabākos rezultātus.

Iemācieties klausīties

 Daudzkārt problēmas rodas tāpēc, ka iesaistītajām
pusēm trūkst saziņas. Efektīvs veids, kā to novērst, ir iemācīt tuviniekiem aktīvi klausīties. Šī tehnika ietver informācijas apkopošanu sarunas laikā un tās izmantošanu par pamatu konflikta risināšanai. Šīs pamatprasmes attīstīšana ievērojami veicinās problēmu risināšanu ar pozitīviem rezultātiem.

 Turklāt aktīva klausīšanās ļauj cilvēkiem justies saprastiem un cienītiem, kas ievērojami uzlabo konfliktu risināšanu.

Klausoties pievērsiet uzmanību

 Lai izvairītos no nevajadzīgiem konfliktiem, ir svarīgi pievērst pilnīgu uzmanību tam, ko otra persona vēlas pateikt. Tas ietver ne tikai ausu, bet arī sirdsdarbību. Esiet atvērti un uztveriet otras personas vēstījumu.

 Tāpat centieties saglabāt mieru un, kad vien iespējams, izvairieties pārtraukt runātāju. Tas palīdzēs samazināt spriedzes līmeni un ļaus visiem konfliktā iesaistītajiem mierīgi izteikties.

Skaidra saziņa

 Ir svarīgi, lai visas konfliktā iesaistītās puses sazinātos skaidri un tieši. Tas nozīmē precīzi izteikt to, ko vēlaties paust, neatstājot iespēju pārpratumiem. Šādā veidā ikvienam būs skaidra izpratne par situāciju un būs iespējams panākt vienošanos bez sarežģījumiem.

 Turklāt ir svarīgi paturēt prātā, ka katram indivīdam ir jāizsakās ar cieņu pret pārējiem, lai izvairītos no aizvainojuma jūtu uzkurināšanas un konflikta tālākas saasināšanās.

Daži papildu paņēmieni

Nedariet pārsteidzīgus secinājumus

 Izvairieties no pārsteidzīgiem secinājumiem vai pieņēmumiem par konfliktā iesaistītajām personām. Nedomājiet, ka zināt, ko viņi domā vai jūt, jo tas nostāda jūs neizdevīgā situācijā. Tā vietā ļaujiet viņiem izteikties tā, kā viņi uzskata par piemērotu, un virzieties uz priekšu.

Par prioritāti izvirziet abu pušu labklājību

 Tā vietā, lai domātu par uzvarētājiem un zaudētājiem, koncentrējieties uz abpusēju labklājību. Kompromisi un vienošanās jābalsta uz abu pušu ieguvumiem. Šādā veidā katra puse būs apmierināta ar iznākumu, un starp tām būs mazāk neuzticības.

Pieņemiet informētus lēmumus

 Izvairieties no pārsteidzīgu vai nepārdomātu lēmumu pieņemšanas. Pirms vienošanās panākšanas savāciet visu attiecīgo informāciju, izpētiet visas iespējas un izvērtējiet visus "par" un "pret". Tas nodrošinās, ka galīgais lēmums būs vislabākais abiem.

Koncentrējieties uz faktiem

 Risinot starppersonu konfliktus, ir svarīgi koncentrēties uz faktiem. Personīgie viedokļi ir subjektīvi un nav ticami kā pamats piemērota risinājuma atrašanai. Ja jūtat, ka sākat dusmoties, ir svarīgi aiziet prom, līdz varēsiet izrunāties civilizēti. Šis padoms var šķist pašsaprotams, bet to pārsteidzoši viegli aizmirst, kad esam dusmīgi.

 Dažkārt konflikta atrisināšana pašu spēkiem nedod vēlamos rezultātus. Šādos gadījumos vienaudžu mediācija ir lieliska iespēja. Tā ietver divu vai vairāku cilvēku sadarbību, lai rastu abpusēji apmierinošu risinājumu. Svarīgi, lai visi iesaistītie būtu apņēmušies ievērot panāktās vienošanās un būtu reālistiski noskaņoti attiecībā uz gaidām.

Konfliktu risināšana ar vienaudžu mediācijas palīdzību

Līdzinieku mediācija ir aktīvs konflikta risināšanas process, kura mērķis ir rast risinājumu, kas apmierina visus iesaistītos.

 Tas tiek panākts, iesaistot apmācītu mediatoru, kurš darbojas kā gids, lai vadītu iesaistītās puses uz miermīlīgu risinājumu.

Mediatora pienākums ir atbalstīt un iedrošināt puses, lai panāktu visiem pieņemamu risinājumu.

 Šī mediācijas metode ir ļoti efektīva problēmu risināšanā, jo mediatori, būdami konfliktā iesaistītās grupas dalībnieki, var labāk izprast katras puses viedokli.

Vienādranga mediatoru apmācībai ir izšķiroša nozīme vienādranga mediācijas procesā. Mediatoriem ir jāiemācās, kā saglabāt objektivitāti, atklāt neobjektivitāti, rīkoties ar uzticību un virzīt uz mierizlīgumu.

 Turklāt mediatoram ir jāpārzina tādi rīki kā "Konflikta risināšanas diagramma", lai palīdzētu pusēm noteikt savas vajadzības, intereses un mērķus.

 Šo rīku pareiza izmantošana palīdz mediatoram rast visus iesaistītos apmierinošu risinājumu.

 Ja mediators pārāk pietuvojas konfliktam, ir svarīgi atkāpties un ļaut citam profesionālim pabeigt atrisināšanu.

Kas atrodams darba lapā

 Šajā darba lapā atradīsiet jautājumus, kas palīdzēs jums pārdomāt dažādas attiecību situācijas:

 - Aprakstiet situāciju un noskaidrojiet, kā jūs jūtaties saistībā ar to.

 - Kādas ir jūsu attiecības ar iesaistītajiem cilvēkiem?

 - Analizējiet, kā šis konflikts ietekmē jūsu emocijas un kā, jūsuprāt, tas ietekmē uzņēmumu.

 - Pārdomājiet, cik svarīgas jums ir šīs attiecības.

 Kolēģu mediācija ir lielisks līdzeklis, lai risinātu domstarpības starp diviem cilvēkiem. Tā var būt īpaši noderīga nelielos konfliktos, kas neietekmē komandas produktivitāti. Tomēr ir svarīgi pielāgot šo metodi jūsu uzņēmuma principiem un abu iesaistīto pušu vēlmēm.

 Lai to izdarītu, mediatoram jāuzdod virkne atbilstošu jautājumu, lai iegūtu pietiekamu informāciju un sāktu efektīvi risināt konfliktu.

 Ir svarīgi atzīmēt, ka iepriekš minētās stratēģijas var piemērot gan darba vietā, gan ārpus tās. Šīs metodes ir universālas, un tās var būt noderīgas pat ikdienas situācijās vai domstarpībās ar svešiniekiem, piemēram, kad ejam uz lielveikalu.

 Tāpēc konfliktu risināšanas prasmju attīstīšana ir būtiska, lai uzlabotu savstarpējo komunikāciju un izvairītos no nevajadzīgām konfrontācijām. Turklāt šīs prasmes palīdz arī pieņemt lēmumus, kas vairāk apmierina visas iesaistītās puses.

Es intervēju profesionāli, lai viņš mums sniegtu savu viedokli.

 Lai rastu efektīvus un atšķirīgus risinājumus no tiem, kurus jau esmu aplūkojis šajā rakstā, es intervēju darba attiecību ekspertu Huanu Giménezu, kurš pastāstīja par astoņiem galvenajiem veidiem, kā atrisināt šos konfliktus.

 1. Atklāta un godīga komunikācija: "Komunikācija ir būtiska, lai atrisinātu jebkuru konfliktu. Ir svarīgi, lai iesaistītās puses apsēstos un atklāti un godīgi runātu, paužot savas bažas un viedokļus, personiski neuzbrūkot otrai pusei".

 Aktīva klausīšanās: "Lai atrisinātu konfliktu, ir nepieciešams aktīvi uzklausīt otru personu. Tas nozīmē pievērst uzmanību tam, ko viņi saka, nepārtraucot, izrādot empātiju un cenšoties izprast viņu viedokli.

 3. Meklējiet kopsaucējus: "Ir lietderīgi meklēt jomas, kurās abas puses ir vienisprātis. Kopīgu interešu apzināšana var palīdzēt izveidot stabilu pamatu savstarpējai vienošanās.

 4. Starpniekojiet ar neitralitāti: "Dažos gadījumos var būt noderīga neitrāla starpnieka palīdzība, lai veicinātu saziņu starp konfliktējošajām pusēm. Šai personai jābūt objektīvai un jāpalīdz rast taisnīgus risinājumus.

 5. Koncentrējieties uz risinājumiem: "Ir svarīgi atstāt pagātni aiz muguras un koncentrēties uz praktisku risinājumu meklēšanu konflikta atrisināšanai. Sadarbība kopīga mērķa sasniegšanai var palīdzēt pārvarēt spriedzi.

 6. Pieņemt un mācīties no atšķirībām: "Daudzveidīgā darba vidē ir normāli, ka pastāv viedokļu atšķirības. Mācīšanās pieņemt un respektēt šīs atšķirības var veicināt harmonisku līdzāspastāvēšanu.

 7. Izvairieties no tiešas konfrontācijas: "Konflikta gadījumā vislabāk ir izvairīties no tiešas konfrontācijas un atrast piemērotu laiku problēmas risināšanai. Tas novērš situācijas vēl lielāku saspīlējumu.

 8. Vajadzības gadījumā lūdziet palīdzību: "Ja iepriekš minētie mēģinājumi nespēj atrisināt konfliktu, ir svarīgi lūgt palīdzību cilvēkresursiem vai vadītājam. Viņi var sniegt papildu norādījumus un atbalstu, lai rastu risinājumu".

 Efektīvai konfliktu risināšanai darbavietā ir nepieciešama pacietība, sapratne un vēlme rast abpusēji izdevīgus risinājumus. Ievērojot šos astoņus galvenos Juan Giménez ierosinātos veidus, var palīdzēt atjaunot mieru un uzlabot darba attiecības komandā.

 Atcerieties, ka katrs konflikts ir unikāls, tāpēc šo stratēģiju pielāgošana atbilstoši konkrētajam kontekstam būs izšķiroša pozitīvu rezultātu sasniegšanai.

Abonējiet bezmaksas iknedēļas horoskopu

Auns Dvīņi Jaunava Lauva Mežāzis Skorpions Strēlnieks Svari Ūdensvīrs Vērsis Vēzis Zivis